Norsk pasientskadeerstatning (NPE) on maksanut kymmeniä miljoonia tapauksista, jotka liittyvät kommunikaatiovirheisiin. Näissä 32 tapauksessa potilas menehtyi.
Tuhansia virheitä: Joka vuosi tehdään tuhansia virheitä Norjan sairaaloissa. Useissa näistä tapauksista NPE on maksanut korvauksia.
Viimeisten viiden vuoden aikana lähes 1000 ihmistä on menehtynyt ja yli 3000 on saanut merkittäviä vammoja tapauksissa, joissa kommunikaatio on ollut osatekijänä. Myös Norsk pasientskadeerstatningilla on ollut samana aikana useita tapauksia kommunikaatio- ja informaatiovirheistä.
– Niille, joita asia koskee, kommunikaatiovirheet voivat olla erittäin vakavia ja pahimmillaan johtaa kuolemaan, kertoo osastopäällikkö Anne-Mette Gulaker.
Virheellistä tietoa hoidosta
NPE on vastaanottanut noin 300 tapausta viimeisen viiden vuoden aikana, joissa kommunikaatio- ja informaatiovirheet ovat olleet keskeisiä. Tämä koskee tapauksia koko terveydenhuollossa, niin sairaaloissa, yleislääkäreillä kuin hammaslääkäreilläkin.
Yhteensä he ovat maksaneet 75,4 miljoonaa kruunua. – Tämä voi liittyä siihen, että potilaat saavat virheellistä tietoa heidän läpikäymästään hoidosta, esimerkiksi miten heidän saamiaan lääkkeitä tulisi käsitellä tai kuinka monta tablettia heidän tulisi ottaa, kertoo Gulaker.
Korvauksen saamiseksi on todettava, että potilasvahinko johtuu hoidon virheestä ja että vahinko on aiheuttanut taloudellista menetystä. NPE on myöntänyt hyvityksen noin puolessa tapauksista, yhteensä 143 tapauksessa.
Kaksi erityisaluetta erottuu
32 korvaustapauksessa potilas menehtyi vammoihin. Menehtyneiden keski-ikä on 53 vuotta, mutta NPE:n mukaan ikähaarukka on laaja.
TV 2:lle saadut tiedot osoittavat, että suurin osa tapauksista on merkitty hoidon virheeksi tai diagnostiikan virheeksi. – Hyvän kommunikaation tärkeys ei voi koskaan olla liikaa. Potilaat voivat olla haavoittuvia ja vaikuttuneita kivuista tai lääkkeistä kohdatessaan terveydenhuollon ammattilaisia, ja hyvä informaatio on siksi olennainen, toteaa Gulaker.
TV 2 on myös saanut tietoonsa, mitkä lääketieteelliset alueet eri kuolemantapaukset liittyvät. Kun jotkut kuolemat liittyvät sydänsairauksiin ja infektiotauteihin, on kaksi kategoriaa, jotka erottuvat.
Kuudestoista kommunikaatioon liittyvistä kuolemantapauksista, joihin NPE on myöntänyt hyvityksen, liittyvät psykiatriaan, kun taas viisi kuuluu kasvaimiin ja syöpäsairauksiin. – Mikään rahasumma ei voi korvata ihmishengen menetystä. Syvästi traagisissa tapauksissa, joissa on päädytty kuolemaan, koemme, että NPE:n hyvitys antaa vastauksen omaisille siitä, mikä meni vikaan hoidossa, kertoo Gulaker.
– Vakavat virheet
Hyvityssummaa käytetään usein hautajaiskuluihin tai muihin taloudellisiin seurauksiin, joita kuolema on aiheuttanut. Potilas- ja käyttäjäasiamies Jannicke Bruvikin mukaan on erittäin tärkeää, että potilaat ja omaiset tuntevat tulleensa nähdyiksi ja kuulluiksi, jos he ovat joutuneet virheiden tai poikkeamien kohteeksi.
– Kuinka virheet käsitellään jälkikäteen, on suuri merkitys jatkotilanteeseen. Palvelun anteeksipyyntö, kuunteleminen, vastuu ja halu oppia virheistä voivat säilyttää tai palauttaa luottamuksen – vakavista virheistä huolimatta, sanoo Bruvik.
Monille omaisille on myös tärkeää tehdä osansa estääkseen saman virheen toistumisen. – Lähes kaikki ottavat meihin yhteyttä toivoen, ettei tällaista tapahtuisi toisille. Siksi kaikilla toimistoillamme on säännöllisiä tapaamisia terveydenhuollon kanssa antaaksemme palautetta ja keskustellaksemme siitä, mitä voitaisiin tehdä toisin, kertoo Bruvik.
