Pohjoisen matkailijat ja matkustajat ovat tyytyväisimpiä | Rautatiehallitus
De mest fornøyde togpassasjerene ovat niitä, jotka ovat matkalla vapaa-ajallaan. Jernbanedirektoratetin tuoreimman asiakastutkimuksen mukaan korkein asiakastyytyväisyys löytyy SJ Norgesta, joka operoi Dovrebanen ja Nordlandsbanen reittejä. Jernbanedirektoratet mittaa asiakkaiden tyytyväisyyttä kaikilla Norjan junareiteillä neljännesvuosittain. Viimeisin tutkimus kesä-elokuun aikana osoittaa, että vapaa-ajan matkustajat ovat kaikkein tyytyväisimpiä junamatkaansa. Togselskapene pysyvät vakaana viime neljännekseen verrattuna, mutta Go-Ahead Norge ja Vy Øst ovat hieman parantaneet asemiaan. SJ Norge nousee kuitenkin kärkeen kokonaisuutena tässä tutkimuksessa.
”Onnittelut SJ Norgelle kärkipaikasta asiakkaiden keskuudessa. Haluan myös onnitella Go-Aheadia ja Vy:tä, jotka ovat kehittyneet positiivisesti. Koko junasektori on keskittynyt tarjoamaan junamatkustajille paremman kokemuksen, ja on erittäin motivoivaa, että yhä useammat asiakkaat kertovat olevansa tyytyväisiä matkaansa”, kertoo jernbanedirektør Knut Sletta.
Vakaa kehitys
Matkustajat antavat junayhtiöille yhteensä 79 pistettä sadasta kysymykseen siitä, kuinka tyytyväisiä he olivat matkaansa kokonaisuutena. Tämä merkitsee pientä nousua 1 pistettä edellisestä neljänneksestä, mutta on 1 pistettä vähemmän kuin samaan aikaan viime vuonna. Tutkimukseen vastasi 6341 henkilöä, ja se suoritettiin heinä- elokuussa.
”On positiivista nähdä, että tuloksissa on hieman parannusta. Tutkimus koskee kesäkuukausia, jolloin monet ovat lomalla. On siksi ilahduttavaa nähdä tulokset niiltä, jotka ovat valinneet junan vapaa-ajan matkoilleen. Junaliikenteessä on edelleen haasteita vakaudessa, ja siksi pyrimme määrätietoisesti parantamaan junaliikenteen toiminnan vakautta ja ajantasaisuutta, jotta asiakkaat saavat tarvitsemansa ennustettavuuden”, toteaa Sletta.
Tyytyväisiä palveluun ja tietoihin junassa
Konkreettisissa kysymyksissä matkustajat antavat eniten kehuja henkilökunnalle ja tiedoille junassa. He ovat vähiten tyytyväisiä tietoihin viivästyksistä tai muista poikkeamista.
”Kesäkuukausina on ollut useita suunniteltuja poikkeamia huollon yhteydessä, erityisesti Østlandetissa. Nämä ovat täysin välttämättömiä toimenpiteitä varmistaaksemme, että infrastruktuuri toimii oikein, mutta vaativat, että matkustajat saavat hyvää tietoa siitä, miten matka voidaan suorittaa. Tämä on jotain, mihin työskentelemme paljon yhteistyössä eri toimijoiden kanssa junaliikenteen alalla”, päättelee jernbanedirektør.
Faktoja asiakastutkimuksesta:
– Jernbanedirektoratetin asiakastyytyväisyystutkimus suoritetaan neljännesvuosittain.
– Tutkimus koskee niitä junayhtiöitä, joilla on liikennesopimus Jernbanedirektoratetin kanssa, eli Vy Gruppen, SJ Norge ja Go Ahead Nordic (Flytoget ei sisälly tutkimukseen).
– Tutkimus suoritetaan junassa, jossa matkustajilla on mahdollisuus vastata erilaisiin tyytyväisyyteen liittyviin kysymyksiin.
– Tulokset kolmannesta neljänneksestä 2024 löytyvät Jernbanedirektoratetin verkkosivuilta täältä.
